Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 16 september 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website en webshop van Metchie B.V. en op alle overeenkomsten die via onze webshop tot stand komen.
Door een bestelling bij Metchie te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.
1. OVER METCHIE
Metchie B.V.
Tilburg
Nederland
E-mail: hello@metchie.nl
KvK-nummer: 42087616
Btw-nummer: NL869652321B01
Hierna genoemd: “Metchie”, “wij”, “ons” of “onze”.
Onze webshop wordt technisch mogelijk gemaakt door Shopify.
2. TOEPASSELIJKHEID
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Metchie en iedere overeenkomst die via onze webshop tussen Metchie en de klant tot stand komt.
Voordat je een bestelling plaatst, krijg je de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te bekijken.
Wanneer voor een bepaald product of een bepaalde actie aanvullende voorwaarden gelden, worden deze duidelijk vermeld.
3. PRODUCTEN EN PRODUCTINFORMATIE
We doen ons best om onze producten zo duidelijk en waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven en te beschrijven.
Kleuren kunnen op een beeldscherm iets anders worden weergegeven dan in werkelijkheid. Ook kunnen kleine verschillen voorkomen tussen productfoto’s en het uiteindelijke product.
Bij handgemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen kleine verschillen ontstaan door het productieproces. Dit geldt bijvoorbeeld voor de exacte positie of uitstraling van een borduring of bedrukking.
Dergelijke kleine afwijkingen die inherent zijn aan het productieproces betekenen niet automatisch dat een product gebrekkig is.
4. BESTELLEN
Wanneer je via onze webshop een bestelling plaatst, ben je verantwoordelijk voor het correct invoeren en controleren van je gegevens en gemaakte keuzes.
Controleer vóór het afronden van je bestelling onder andere:
- het gekozen product;
- de maat;
- de kleur;
- het aantal;
- het afleveradres;
- en, bij gepersonaliseerde producten, het aangeleverde ontwerp en de gekozen personalisatie-opties.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Als we je bestelling om welke reden dan ook niet kunnen uitvoeren, nemen we contact met je op.
5. GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN
Via Metchie Studio kun je producten laten personaliseren, bijvoorbeeld met een kindertekening, eigen ontwerp, afbeelding, logo of tekst.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct aanleveren van het ontwerp en de gekozen opties.
We kunnen een aangeleverd ontwerp waar nodig technisch aanpassen om het geschikt te maken voor borduren of bedrukken. Daarbij proberen we het karakter en de uitstraling van het originele ontwerp zo goed mogelijk te behouden.
Niet ieder ontwerp kan één-op-één worden uitgevoerd. Zeer kleine details, dunne lijnen of complexe elementen kunnen bijvoorbeeld vereenvoudigd moeten worden.
Wanneer we verwachten dat een ontwerp niet geschikt is voor een mooi eindresultaat, kunnen we contact met je opnemen voordat we met de productie beginnen.
6. RECHTEN OP AANGELEVERDE ONTWERPEN
Wanneer je een afbeelding, tekening, logo, tekst of ander ontwerp bij ons aanlevert, verklaar je dat je dit materiaal mag gebruiken voor het door jou gevraagde doel.
Je blijft verantwoordelijk voor de inhoud en de rechten op het materiaal dat je aanlevert.
Je mag geen materiaal uploaden waarmee je inbreuk maakt op auteursrechten, merkrechten of andere rechten van derden.
Metchie mag een opdracht weigeren wanneer we redelijkerwijs vermoeden dat het aangeleverde materiaal onrechtmatig is of inbreuk maakt op rechten van anderen.
Wij gebruiken het aangeleverde ontwerp voor zover nodig om jouw bestelling te kunnen uitvoeren en onze klantenservice te kunnen verlenen.
7. PRIJZEN EN BETALING
De prijzen die in onze webshop worden weergegeven zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van je bestelling weergegeven.
Je betaalt je bestelling via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
De prijs die wordt weergegeven op het moment waarop je de bestelling plaatst, is in principe de prijs die voor jouw bestelling geldt.
Kennelijke prijs- of invoerfouten binden Metchie niet wanneer het voor jou redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
8. LEVERTIJD EN VERZENDING
De actuele verwachte levertijd wordt op onze website vermeld.
Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt. Hierdoor kan de verwerkingstijd langer zijn dan bij een standaardproduct.
De aangegeven levertijden zijn een verwachting. Wanneer een bestelling vertraging oploopt, proberen we je hierover zo goed mogelijk te informeren.
Na verzending ontvang je, wanneer beschikbaar, een verzendbevestiging met Track & Trace.
Meer informatie vind je op onze pagina ‘Verzending & levertijd’.
9. HERROEPINGSRECHT EN RETOURNEREN
Voor producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, kun je binnen de wettelijke termijn gebruikmaken van dit recht.
Voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, kan de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing zijn.
Dit geldt bijvoorbeeld voor een kledingstuk dat speciaal voor jou is voorzien van een door jou aangeleverde kindertekening, tekst, afbeelding, logo of ander persoonlijk ontwerp.
Wanneer deze uitzondering van toepassing is, kan het gepersonaliseerde product niet worden geretourneerd omdat je je hebt bedacht of bijvoorbeeld zelf een verkeerde maat hebt gekozen.
Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.
Meer informatie over retourneren en eventuele uitzonderingen vind je op onze pagina ‘Retourneren’.
10. VERKEERD OF BESCHADIGD PRODUCT
We willen natuurlijk dat je bestelling goed bij je aankomt.
Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen of is er iets misgegaan met de personalisatie? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@metchie.nl.
Vermeld daarbij je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee. We bekijken vervolgens wat er aan de hand is en zoeken naar een passende oplossing.
Je wettelijke rechten met betrekking tot een gebrekkig product blijven altijd van toepassing.
11. ANNULEREN OF WIJZIGEN VAN EEN BESTELLING
Wil je na het bestellen iets wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer we nog niet met de verwerking of personalisatie zijn begonnen, kijken we graag wat mogelijk is.
Omdat gepersonaliseerde producten speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen we een wijziging of annulering niet garanderen zodra we met de productie zijn begonnen.
12. INTELLECTUEEL EIGENDOM VAN METCHIE
De inhoud van onze website, waaronder onze naam, logo’s, ontwerpen, teksten, fotografie, afbeeldingen en andere merkuitingen, is eigendom van Metchie of wordt met toestemming van de rechthebbende gebruikt.
Deze inhoud mag niet zonder onze voorafgaande toestemming worden gekopieerd, aangepast, verspreid of voor commerciële doeleinden worden gebruikt, tenzij de wet dit toestaat.
13. GEBRUIK VAN DE WEBSITE
Je mag onze website niet gebruiken voor onrechtmatige doeleinden of op een manier die de website, onze dienstverlening of andere gebruikers kan beschadigen.
Het is onder andere niet toegestaan om:
- schadelijke software of code te verspreiden;
- beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
- persoonsgegevens van anderen ongeoorloofd te verzamelen;
- onze website te gebruiken voor fraude of misleiding;
- inbreuk te maken op rechten van Metchie of derden.
14. DIENSTEN VAN DERDEN EN SHOPIFY
Onze webshop wordt mogelijk gemaakt door Shopify. Daarnaast kunnen we gebruikmaken van andere externe dienstverleners, bijvoorbeeld voor betalingen, verzending of bepaalde functionaliteiten van onze webshop.
Een aankoop via onze webshop wordt gesloten tussen jou en Metchie. Shopify is geen verkoper van de producten die je bij Metchie koopt.
Voor bepaalde diensten van derden kunnen daarnaast de voorwaarden van die betreffende dienstverlener gelden.
15. PRIVACY
We verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid.
Daarin lees je onder andere welke persoonsgegevens we verzamelen, waarvoor we deze gebruiken, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld en welke privacyrechten je hebt.
Voor meer informatie verwijzen we naar ons Privacybeleid.
16. BESCHIKBAARHEID VAN DE WEBSITE
We doen ons best om onze webshop goed en veilig te laten functioneren.
We kunnen echter niet garanderen dat de website altijd zonder onderbrekingen, storingen of fouten beschikbaar is.
Voor zover wettelijk toegestaan zijn we niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat de website tijdelijk niet beschikbaar is.
17. AANSPRAKELIJKHEID
Metchie is aansprakelijk voor schade voor zover dit uit de toepasselijke wetgeving voortvloeit.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit rechten uit die een consument op grond van dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht heeft.
Metchie is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je onjuiste informatie verstrekt, een verkeerd bestand aanlevert of instructies geeft die tot een onjuist resultaat leiden, voor zover de gevolgen daarvan redelijkerwijs voor jouw rekening behoren te komen.
18. KLACHTEN
Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:
klantenservice@metchie.nl
Vermeld indien van toepassing je bestelnummer en geef zo duidelijk mogelijk aan waar je klacht over gaat.
We proberen samen tot een passende oplossing te komen.
19. OVERMACHT
Wanneer we onze verplichtingen tijdelijk niet kunnen nakomen door omstandigheden waarop we redelijkerwijs geen invloed hebben, kan de uitvoering van de overeenkomst worden uitgesteld zolang deze omstandigheden voortduren.
Wanneer de wet je in zo’n situatie aanvullende rechten geeft, blijven deze rechten van toepassing.
20. WIJZIGINGEN VAN DEZE VOORWAARDEN
We kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in onze dienstverlening of toepasselijke wet- en regelgeving.
De meest actuele versie van de algemene voorwaarden wordt op onze website gepubliceerd.
Voor een bestelling gelden in beginsel de voorwaarden waarmee je bij het plaatsen van die bestelling akkoord bent gegaan.
21. TOEPASSELIJK RECHT
Op overeenkomsten met Metchie is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan eventuele dwingende consumentenbescherming waarop je als consument op grond van het recht van je woonland aanspraak hebt.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.
22. CONTACTGEGEVENS
Metchie B.V.
Tilburg
Nederland
E-mail: hello@metchie.nl
KvK-nummer: 42087616
Btw-nummer: NL869652321B01