Terugbetalingsbeleid

Retourneren

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Is een artikel toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Voor niet-gepersonaliseerde artikelen hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Wil je een retour of annulering aanvragen?
Via je klantaccount kun je eenvoudig een retour- of annuleringsaanvraag indienen. Klik hier om naar je klantaccount te gaan.

Na je retouraanvraag ontvang je verdere instructies voor het retourneren van je bestelling en het retouradres.

Na je retourmelding vragen we je het artikel binnen 14 dagen terug te sturen.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. We raden aan om je verzendbewijs en track & trace-code te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Voor vragen of wanneer het niet lukt om een aanvraag in te dienen, kun je contact met ons opnemen via klantenservice@metchie.nl.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Het artikel mag daarbij niet verder zijn gebruikt dan nodig is om te beoordelen of je het wilt houden.

We vragen je het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en met de originele labels terug te sturen.

Wanneer een artikel meer is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, kunnen we deze waardevermindering in rekening brengen.

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag een consument een product uitpakken en bijvoorbeeld kleding passen. Daarom stellen we niet als absolute voorwaarde dat een retour volledig “ongebruikt” moet zijn.

Gepersonaliseerde artikelen

Voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt of die duidelijk persoonlijk van aard zijn, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Dit geldt bijvoorbeeld voor artikelen waarop wij op jouw verzoek een eigen naam, tekst, afbeelding, tekening, logo of ander persoonlijk ontwerp borduren of bedrukken.

Controleer daarom bij een gepersonaliseerde bestelling zorgvuldig de gekozen maat, kleur, plaatsing, tekst en/of het aangeleverde ontwerp voordat je de bestelling plaatst.

Is er iets mis met een gepersonaliseerd artikel, bijvoorbeeld doordat het beschadigd is geleverd, verkeerd is geproduceerd of niet overeenkomt met wat je hebt besteld? Neem dan natuurlijk wel contact met ons op. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Beschadigd, verkeerd of defect artikel

Controleer je bestelling na ontvangst. Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is het artikel beschadigd of defect? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@metchie.nl.

Stuur indien mogelijk je ordernummer en een foto van het probleem mee. We beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

Deze retourvoorwaarden doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Omruilen

Wil je een andere maat of kleur? De snelste manier is om het artikel volgens bovenstaande procedure te retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling te plaatsen.

Voor gepersonaliseerde artikelen is omruilen vanwege bijvoorbeeld een verkeerd gekozen maat of kleur niet mogelijk wanneer het artikel speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties is gemaakt.

Wettelijk herroepingsrecht

Voor artikelen waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heb je in ieder geval het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

Je kunt ons binnen deze termijn laten weten dat je van de aankoop afziet via klantenservice@metchie.nl of via de daarvoor beschikbare herroepingsfunctie op onze website.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.

De wettelijke bedenktijd geldt ook voor afgeprijsde artikelen. De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, waaronder bepaalde gepersonaliseerde producten, blijven wel van toepassing.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de eventueel door jou betaalde kosten van onze standaardlevering.

Kies je bij je bestelling voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven we het verschil met de standaard verzendkosten niet terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

Retouradres

Meld je retour altijd eerst aan via klantenservice@metchie.nl. Je ontvangt daarna de retourinstructies en het actuele retouradres.

Stuur een retour niet zonder voorafgaande aanmelding naar ons op.